Tão importante quanto manter a organização nos negócios é encontrar métodos para agilizar a execução de tarefas. Neste sentido, compreender como implementar automação inteligente de processos é uma excelente estratégia, capaz de melhorar a produtividade e a eficiência operacional de toda a companhia.
Muitos gestores já enxergam nesta metodologia uma forma eficaz para melhorar os resultados e até a qualidade dos produtos e serviços da marca. Segundo um levantamento do Mordor Intelligence, o mercado de automação inteligente de processos deve alcançar os US$ 25,19 bilhões em 2029 — 12,10% a mais do que os US$ 14,23 bilhões em investimento de 2024.
Ou seja, compreender como implementar automação inteligente de processos é, além de uma estratégia organizacional poderosa, uma forma de manter o negócio competitivo e atualizado perante a concorrência.
Porém, antes de implementar uma solução, você precisa saber o que é a automação inteligente de processos, quais as vantagens dessa metodologia e, claro, quais os desafios na implementação.
É o que veremos nesse artigo! Continue a leitura e bom aprendizado!
O que é a automação inteligente de processos?
A automação inteligente de processos, ou IPA, Robotic Process Automation, é uma abordagem que utiliza a tecnologia e combina ferramentas para melhorar a eficiência, produtividade, precisão e qualidade dos procedimentos e entregas. Por meio de RPA (automação robótica de processos), IA (inteligência artificial) e ML (aprendizado de máquina), por exemplo, a IPA acelera a execução de atividades e reduz drasticamente a ocorrência de erros.
Atualmente, empresas de diversos nichos obtêm vantagens ao adotar ações como essa. Alguns exemplos de processos que forma utilizado a automação inteligente e trouxe excelentes resultados: atendimento ao cliente, processamento de documentos, gestão financeira e operações de recursos humanos.
Como a automação inteligente se diferencia da automação tradicional?
A automação inteligente tem mais capacidade para lidar com cenários complexos e dinâmicos, ela é baseada em dados. Para compreender melhor a diferença entre as duas metodologias, confira a tabela abaixo:
| AUTOMAÇÃO INTELIGENTE | AUTOMAÇÃO TRADICIONAL |
| Consegue lidar com dados complexos e tomar decisões baseadas nessas informações. | Realiza tarefas repetitivas e previsíveis, baseadas em um conjunto de regras predefinidas. |
| Integra IA para entender e processar dados não estruturados, como áudios e imagens. | Baseia-se estritamente em regras rígidas e roteiros manuais. |
| Permite o uso de machine learning para identificar padrões e se adaptar às novas situações ou demandas. | Não aprende ou se adapta. Suas alterações requerem reprogramação manual. |
| Abrange processos de ponta a ponta, com integração de dados, insights analíticos e tomada de decisões. | Geralmente, limita-se às tarefas repetitivas e previsíveis dentro de sistemas previamente definidos. |
| Vai além da eficiência e impulsiona a transformação digital ao permitir operações mais ágeis, inovadoras e sólidas. | Melhora a eficiência, reduz o esforço manual e o tempo geral de execução das tarefas. |
Ou seja, a automação tradicional é excelente para tarefas simples e previsíveis, enquanto a automação inteligente transforma processos complexos e dinâmicos por meio de recursos como IA, ML ou RPA.
Como implementar automação inteligente de processos em 5 passos
Compreendida a diferença entre os tipos de automação, o próximo passo é aprender a implementar essa tecnologia nos negócios. Em regra, a adoção da tecnologia deve observar 5 passos:
- Identificação das áreas críticas;
- Definição de objetivos claros;
- Escolha das tecnologias adequadas;
- Aplicação de testes;
- Treinamento e engajamento da equipe.
Conheça mais sobre cada etapa a seguir.
Identificação das áreas críticas
Mapear os processos e identificar as tarefas manuais e repetitivas que consomem tempo é essencial para saber onde e como implementar a automação inteligente de processos. Priorize as tarefas críticas, com maior impacto no resultado, como atendimento ao cliente, setor financeiro ou operacional.
Definição de objetivos claros
Ter clareza nos objetivos é crucial para definir a implementação. Se você deseja reduzir custos, a automação terá atribuições específicas; se você busca aumentar a eficiência ou melhorar a qualidade, as execuções serão diferentes. Portanto, estabeleça indicadores de desempenho que facilitem a análise dos resultados e o impacto da automatização nos pontos-chave.
Escolha das tecnologias adequadas
Como mencionamos, para cada objetivo, há uma forma de atuação e um método correto de como implementar automação inteligente de processos. Aqui, você precisa ponderar qual tecnologia e quais ferramentas são ideais para o que você deseja. Assim, você evita contratações que não fazem sentido para suas metas e garante resultados melhores.
Aplicação de testes
Uma vez definido onde e como implementar automação inteligente de processos, execute testes de eficiência e analise os resultados. Dessa forma, você verifica o que funciona ou não, identifica eventuais erros e gargalos e, de quebra, consegue visualizar possibilidades para otimizar ainda mais os procedimentos.
Treinamento e engajamento da equipe
Assim como qualquer ferramenta ou tecnologia, a automação inteligente precisa de supervisão e, eventualmente, de reconfigurações para garantir a fluidez das atividades. Neste sentido, é essencial capacitar e familiarizar seus times com o sistema, tanto para manipulá-lo, quanto para realizar ajustes quando necessário.
Esta etapa é fundamental para driblar os desafios da implantação da automação inteligente, como a resistência cultural e complexidade de integração, por exemplo.
Com essas etapas, você já sabe o passo a passo básico de como implementar automação inteligente de processos! Mas, afinal, por que optar por esta tecnologia?
A seguir, falamos sobre as vantagens de adotar esta metodologia na sua empresa.
6 vantagens de implementar automação inteligente de processos
A lista de vantagens de implementar automação inteligente de processos vai muito além da melhora na produtividade. Dentre os principais benefícios de adotar esta tecnologia, destacam-se:
- mais eficiência operacional;
- melhoria na tomada de decisões baseadas em dados;
- personalização em escala, com base nas suas necessidades;
- fácil escalabilidade;
- aprimoramento contínuo;
- redução de custos operacionais.
Além disso, ao adotar a automação inteligente, o seu negócio torna-se mais competitivo e moderno, capaz de se adaptar às mudanças de mercado e aos novos objetivos da liderança. Este fator, por si só, já é um benefício que supera os eventuais desafios da implantação da automação inteligente.
Porém, lembre-se: antes de contratar uma empresa parceira para te ajudar com a implementação, faça pesquisas, estude resultados e baseie sua escolha em feedbacks positivos.
Por isso, conheça a Lecom: uma plataforma completa de gestão de processos, que ajuda empresas de todos os portes e nichos com a otimização das operações e a obtenção de resultados melhores.
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