Processos empresariais: conheça diferentes tipos e saiba como mapeá-los

Imagine que sua empresa seja uma orquestra, onde cada um dos processos empresariais corresponde a um instrumento essencial para a harmonia do todo.

Desde as atividades operacionais, que mantêm a máquina em funcionamento, até as de inovação, que fazem a empresa se destacar, cada peça desse quebra-cabeça desempenha um papel de extrema importância para o sucesso organizacional.

Tendo a analogia acima em vista, elaboramos este conteúdo para explicar quais são os diferentes tipos de processos empresariais e apresentar exemplos que ilustram seu funcionamento na prática.

Além disso, você confere, nas próximas linhas, um passo a passo descomplicado de como fazer o mapeamento de processos empresariais e como otimizá-lo para ter mais clareza sobre o fluxo de operações.

O que são processos empresariais?

Processos empresariais são sequências de atividades organizadas e interconectadas que transformam entradas (insumos) em saídas (produtos, serviços ou resultados) de valor. Eles constituem a essência das operações de uma organização, desempenhando papel vital na realização dos objetivos estratégicos e na entrega de valor para clientes e partes interessadas.

Processos empresariais abrangem desde tarefas rotineiras até atividades de caráter estratégico e com nível de complexidade elevado. Quando bem projetados, visam otimizar o fluxo de valor, minimizando desperdícios, atrasos e ineficiências.

Quais são os tipos de processos empresariais?

Existem diferentes tipos de processos empresariais, cada um com características específicas. Os principais são:

1. operacionais;
2. de suporte;
3. gerenciais;
4. de inovação;
5. interfuncionais;
6. de relacionamento com clientes;
7. de cadeia de suprimentos.

A seguir, falaremos em detalhes sobre cada um. 

1- Processos operacionais

São os processos centrais que lidam diretamente com a produção de bens ou serviços. Incluem atividades como:

• fabricação;
• venda;
• atendimento ao cliente;
• distribuição;
• entrega.

Seu foco é entregar valor para os clientes e gerar receita para a empresa.

2- Processos de suporte

Tais processos  dão suporte às operações principais e garantem seu funcionamento de forma eficiente. Exemplos incluem:

• gestão de recursos humanos;
• gestão financeira;
• gestão de TI;
• manutenção.

3- Processos gerenciais

Envolvem ações de tomada de decisão e planejamento que ajudam a gerência a direcionar a organização, incluindo atividades como:

• definição de metas;
• alocação de recursos;
• elaboração de estratégias;
• monitoramento de desempenho.

4- Processos de inovação

Os processos de inovação envolvem a pesquisa e o desenvolvimento de novos produtos, serviços ou metodologias de trabalho para manter o modelo de negócio competitivo e alinhado com as mudanças do mercado.

5- Processos interfuncionais

Representam atividades transversais, que envolvem diferentes departamentos ou áreas funcionais da empresa. Visam melhorar a coordenação e a colaboração entre equipes para alcançar objetivos empresariais mais ambiciosos.

6- Processos de relacionamento com clientes

Envolvem interações com os clientes, desde o marketing para prospecção até o pós-venda.  Incluem práticas como aquisição de clientes, atendimento, gestão de reclamações, programas de fidelidade, etc.

7- Processos de cadeia de suprimentos

Lidam com a gestão do fluxo de materiais, desde os fornecedores até os clientes finais, incluindo iniciativas relacionadas a compras, logística de entregas, armazenamento de mercadorias e distribuição.

Veja também: Como a automação de processos está aumentando a produtividade das empresas?

Processos empresariais: exemplos práticos

Que tal conferir alguns exemplos de processos empresariais para entender melhor como podem funcionar na prática?

Processo de vendas

• Etapas: prospecção, qualificação, apresentação de proposta, negociação e fechamento.
• Entradas: leads ou potenciais clientes.
• Saídas: contratos de venda, pedidos confirmados.
• Exemplo: uma empresa de software conduz um processo de vendas para oferecer sua solução a empresas interessadas, envolvendo desde a identificação de possíveis clientes até a assinatura do contrato.

Processo de produção

• Etapas: fabricação, montagem, inspeção de qualidade, embalagem.
• Entradas: matérias-primas, componentes.
• Saídas: produtos acabados e prontos para distribuição.
• Exemplo: uma fábrica de automóveis segue um processo de produção para transformar peças e componentes em carros completos.

Processo de recrutamento e seleção de talentos

• Etapas: divulgação de vagas, recebimento e análise de currículos, entrevistas, testes e seleção.
• Entradas: vagas em aberto, candidaturas.
• Saídas: novos funcionários contratados.
• Exemplo: um departamento de recursos humanos conduz um processo de recrutamento para encontrar e contratar candidatos qualificados para preencher posições em uma empresa.

Processo de atendimento ao cliente

• Etapas: recepção de chamadas, triagem, resolução de problemas, encerramento.
• Entradas: reclamações, dúvidas, solicitações de suporte;
• Saídas: problemas resolvidos, clientes satisfeitos.
• Exemplo: um centro de atendimento recebe ligações de clientes com problemas técnicos e fornece soluções ou assistência para resolvê-los.

Como fazer um mapeamento de processos empresariais: passo a passo

O mapeamento de processos é uma abordagem sistemática usada para visualizar, analisar e compreender os diferentes passos, atividades e interações envolvidos em um processo ou fluxo de trabalho de uma organização.

A atividade permite uma representação clara e detalhada sobre como as tarefas são executadas, como as informações fluem e como as pessoas e sistemas interagem em um determinado contexto.

Entenda como fazer um mapeamento de processos empresariais seguindo o passo a passo abaixo.

1. escolha o processo que deseja mapear;
2. determine os objetivos do mapeamento, os problemas que pretende resolver e as melhorias que quer implementar;
3. identifique as pessoas envolvidas no processo, incluindo os clientes internos e externos que são impactados em cada fase;
4. mapeie o fluxo atual, identificando etapas, entradas e saídas;
5. identifique ineficiências e oportunidades de melhoria;
6. desenhe um novo fluxo com base nas melhorias identificadas;
7. crie um plano de implementação detalhado, definindo prazos, responsáveis e recursos necessários;
8. monitore o novo processo e faça os ajustes necessários ao longo do tempo.

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Compreender os diferentes tipos de processos empresariais e saber como mapeá-los é muito importante para  impulsionar a eficiência, a qualidade e a agilidade das operações da sua empresa, resultando em mais competitividade no mercado.

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