nossos cases – cooperativa de crédito

Sicoob Credicitrus

A Credicitrus é reconhecida como única instituição em seu segmento que conseguiu colocar as lojas e cooperativas integradas com uma proposta validada, garantindo rastreabilidade, agilidade e potencializando a gestão de demandas, em um case premiado internacionalmente.

Principais ganhos

ico_smile

Redução de 60%
no tempo de resposta ao associado

ico_rockett-foguete

Redução de 3 horas
por dia para impressão
de e-mails

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Redução de 30 minutos/dia para atualização das planilhas de controle

ico_papel-com-x

Eliminação de aproximadamente 4.700 mensagens de e-mail considerando o período de janeiro a julho de 2019

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Economia
equivalente
a 148 dias úteis
de trabalho entre janeiro
e julho de 2019

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Aumento da produtividade
e da capacidade de inovação, que resultaram
na liderança competitiva da instituição

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Melhoria na base de dados, otimizando o controle e a elaboração de relatórios

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Facilidade e usabilidade proporcionadas na construção dos fluxos, permitindo a entrega rápida dos processos automatizados às áreas de negócio

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Execução das rotinas com rastreabilidade dos processos,
acompanhamento em tempo real e definição de SLA’s

Com a nossa plataforma, os gestores da cooperativa podem verificar se as atividades de cada  processo estão sendo cumpridas dentro dos prazos previstos, além de realizar intervenções pontuais para correção de possíveis desvios, o que garante a total satisfação dos associados.

Outro ponto de destaque em nossa solução é que ela traz mais simplicidade no dia a dia e excelência em customer experience com o desenvolvimento de um processo chamado “relógio do cooperado”. Ele mapeia todos os fluxos que têm interação com o associado, atribuindo para todos os processos uma SLA, a fim de medir o tempo de entrega de cada produto ou serviço. O objetivo é construir a jornada do associado, analisar futuras melhorias e diminuir o prazo de atendimento.

"A facilidade proporcionada pela ferramenta na construção dos fluxos permite a entrega rápida dos processos automatizados às áreas de negócio, e na execução das rotinas temos rastreabilidade dos processos, acompanhamento em tempo real e definição de SLAs. Essas funcionalidades permitem ao gestor verificar se as atividades estão sendo cumpridas dentro dos prazos previstos e realizar intervenções pontuais para correção de possíveis desvios, o que garante a total satisfação dos associados. Os colaboradores da Cooperativa de Produtores são grandes defensores do projeto de implantação e da plataforma"
Renato Dias
Supervisor de Processos da Sicoob Credicitrus.

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