Atendimento inteligente conectado a processos corporativos

Mais do que responder, é transformar solicitações em processos integrados. Com IA, OCR e RPA, a plataforma Lecom conecta canais, equipes e sistemas, elevando a eficiência do seu CSC e a experiência de quem atende e de quem é atendido.

Eficiência sem perder a experiência

Automatize interações, aprovações e demandas de clientes e colaboradores em uma só plataforma.

A nossa plataforma permite que sua empresa modele e evolua processos com autonomia, segurança e visão de negócio.

Do atendimento ao backoffice, cada interação é conduzida por processos inteligentes — com rastreabilidade, governança e dados em tempo real.

Com recursos de IA e leitura inteligente de documentos (OCR), a plataforma Lecom automatiza triagens, reconhece informações críticas e dispara fluxos automatizados: sem intervenção manual.

Exemplos de Processos Inteligentes

Abertura e Classificação Inteligente

• IA reconhece o tipo de solicitação e direciona automaticamente ao processo correto.
• OCR extrai dados de documentos anexados e preenche campos automaticamente.
• Reduz erros e acelera triagens.

Autoatendimento com Inteligência de Processos

• Portais e chatbots corporativos conectados a fluxos automatizados (ex.: reembolso, férias, cadastro, solicitações administrativas).
• IA responde e executa ações dentro dos processos, sem intervenção humana.

Integração Multicanal

• Um único processo conecta WhatsApp, portal, e-mail e aplicativo.
• Toda interação vira uma instância de processo corporativo: rastreável e mensurável.

CSC e Backoffice Orquestrados

• RPA executa atividades repetitivas (cadastros, conciliações, validações).
• Integra áreas como RH, Financeiro, Compras e Jurídico em fluxos contínuos.
• Aprovações automáticas, alertas e trilhas completas.

Monitoramento e Análise Inteligente

• Dashboards em tempo real com métricas de operação (TMA, FCR, backlog) e experiência (CSAT, NPS).
• Insights automáticos via IA analítica.

Pronto para tornar o seu Atendimento mais ágil e estratégico?

Canais que se conectam a processos inteligentes

Atenda por WhatsApp, e-mail, portal ou app — todas as interações acontecem dentro do mesmo processo corporativo, com rastreabilidade e governança.

Automação que reduz retrabalho

Processos automatizados diminuem tarefas manuais e conectam atendimento, CSC e backoffice em tempo real.

Visão única e colaborativa

Acompanhe todas as etapas do processo com segurança, rastreabilidade e indicadores.

O fim dos tickets.
O início dos processos inteligentes.

Na Lecom, o atendimento não é uma fila de chamados — é parte de um processo corporativo que se move com inteligência.

Cada solicitação, recebida em qualquer canal, é automaticamente integrada aos sistemas da empresa, dispara tarefas, envolve as áreas necessárias e retorna com contexto, aprovação e registro completo.

Essa é a diferença entre atender e orquestrar: o atendimento deixa de ser operacional e passa a ser estratégico, gerando dados, governança e eficiência.