Representamos a Lecom no 12º Shared Services Knowledge Exchange (SSKE), realizado em São Paulo, no dia 7 de maio de 2025. Promovido pelo IEG, o evento é o principal ponto de encontro sobre CSCs (Centros de Serviços Compartilhados) no Brasil, reunindo executivos de média e alta liderança em torno de soluções práticas para os desafios da área.
Estar ao lado da Join4, nossa parceira especialista em CSC, e entre lideranças de grandes empresas foi, sem dúvida, uma experiência enriquecedora. Cheguei ao evento com grandes expectativas e saí com ainda mais convicção: os CSCs estão no centro da transformação digital nas organizações.
Nossa participação teve um papel especial. Apresentamos como automação de processos, estratégia e tecnologia caminham juntas para tornar os CSCs mais eficientes, escaláveis e prontos para o futuro. Esse posicionamento se concretiza, por exemplo, em cases como o da Atlantica Hospitality International, que centralizou áreas como Financeiro, RH, Reservas e Revenue Management com apoio da Lecom e uso de Analytics Process Automation.
Tivemos ainda a alegria de reencontrar no evento empresas que fazem parte da nossa trajetória, como a Frísia Cooperativa Agroindustrial e a AFIP, reforçando como a automação inteligente já é uma realidade para organizações comprometidas com a evolução dos seus modelos operacionais.
Para quem não pôde participar, o SSKE foi um verdadeiro hub de conhecimento: discussões práticas, cases reais e uma forte presença de decisores atentos às soluções que entregam valor — além da digitalização.
Inteligência artificial, RPA e eficiência nos CSCs
Entre os temas mais discutidos estavam a inteligência artificial aplicada aos CSCs, RPA, automação ponta a ponta, governança e eficiência operacional — tudo com foco em construir Centros de Serviços Compartilhados mais inteligentes, escaláveis e alinhados aos objetivos estratégicos das empresas.
Na plenária em que participei, tive o privilégio de dividir a mesa com especialistas de altíssimo nível. Compartilhei como a modelagem de processos pode ser a ponte entre estratégia e operação, como no case da Ancar Ivanhoe, que estruturou um CSC com mais de 150 processos automatizados, alcançando ganhos expressivos em produtividade e compliance.
A recepção do público foi extremamente positiva, especialmente nas conversas sobre o impacto da automação nas áreas de Finanças e Recursos Humanos, e sobre como estruturar uma governança digital sem perder o foco nas pessoas.
Os CSCs querem mais: dados, decisões e resultados
Levo comigo um aprendizado essencial: os CSCs querem mais do que apenas digitalizar tarefas. Eles buscam inteligência aplicada. Querem usar dados para tomar decisões melhores e automatizar com clareza, controle e escala.
Esse é exatamente o tipo de entrega que temos construído com clientes como a Desktop, que estruturou um escritório de processos responsável por mapear e automatizar mais de 90 fluxos no backoffice (RH, Finanças e Compras), todos integrados ao SAP. O resultado? Mais agilidade, rastreabilidade e eficiência operacional por meio de orquestração digital.
É esse o valor que entregamos na Lecom: uma plataforma de processos inteligentes, flexível e orientada a resultados, aliada à expertise consultiva da Join4 para impulsionar a evolução estratégica dos CSCs.
Se eu pudesse resumir esse evento em uma frase, seria:
“Os CSCs estão deixando de ser apenas operacionais para se tornarem hubs estratégicos de valor. E quem aposta em processos inteligentes sai na frente.”
