Participar do TEC 2025 foi uma oportunidade de observar, com bastante clareza, como os Centros de Serviços Compartilhados estão amadurecendo em tecnologia, gestão e integração. A sétima edição do TEC – Technology Evolution Conference, promovida pelo IEG, reforçou o papel da tecnologia como eixo central da evolução dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). O evento trouxe conversas diretas, cases reais e debates que refletem exatamente o momento que muitos CSCs estão vivendo: uma transformação contínua em direção a operações mais inteligentes, conectadas e orientadas a resultados.
Ao longo do dia, ficou evidente que automação, IA e orquestração já fazem parte da rotina, não como iniciativas isoladas, mas como componentes estruturantes. É um tema que aparece com frequência em discussões sobre CSC como estratégia de negócio e nos bastidores de muitos projetos que acompanhamos de perto.
A seguir, os principais insights que mais me marcaram no TEC 2025.
- IA já faz parte do coração das operações dos CSCs
O evento abriu com um case do setor educacional que demonstrou como modelos de IA conseguem escalar atendimentos que antes pareciam inviáveis.
Esse tipo de aplicação tem crescido bastante, especialmente em processos que envolvem grande volume de dados, documentos e interações.
Para quem acompanha a evolução dos CSCs, esse movimento dialoga muito com a forma como várias organizações estão adotando processos mais inteligentes para lidar com complexidade sem aumentar proporcionalmente o esforço operacional.
- Automação e orquestração se mostram mais efetivas quando integradas
Os workshops foram um prato cheio para quem trabalha com processos.
Eles reforçaram um assunto que é recorrente na nossa rotina de implementação: automação isolada resolve pouco.
O salto real acontece quando ela vem acompanhada de orquestração, padronização e visão ponta a ponta.
Esse é um ponto que também aparece em conteúdos sobre modelos de processo e governança, que ajudam a estruturar esse tipo de evolução com mais consistência.
- Tecnologia e negócio precisam caminhar juntos — e isso muda os resultados
A discussão sobre impacto real de IA e orquestração trouxe uma visão muito prática.
O case do setor farmacêutico apresentado mostrou como automações estruturadas ajudaram a reduzir o tempo de lançamento de produtos no mercado, e isso muda planejamento, custos e receita.
Esse alinhamento entre operação e estratégia tem sido central nas conversas que envolvem maturidade de CSC, especialmente no momento em que muitas organizações começam a rever seus modelos para escalar com mais previsibilidade.
- Governança se torna essencial para dar velocidade sem perder controle
Os debates sobre Centros de Excelência (CoE) mostraram como essas estruturas ajudam a transformar automações dispersas em um modelo sustentável e escalável.
A ideia não é centralizar tudo, mas criar coerência: padrões, priorização e um caminho claro de evolução.
Para muitos CSCs, esse tipo de abordagem tem sido decisivo para evitar retrabalho e manter qualidade, especialmente em operações espalhadas entre várias áreas e unidades.
- IA especializada traz ganhos importantes em áreas críticas
Um dos conteúdos mais interessantes do TEC foi o case que apresentou o uso de IA em análises fiscais complexas.
Esse tipo de aplicação vai além da IA genérica e exige modelos customizados e treinados com profundidade, algo que tem ganhado força dentro de CSCs que precisam lidar com compliance, auditoria e decisões complexas.
É um campo que deve crescer muito, especialmente entre operações que já avançaram nas automações mais simples e agora buscam ganhos mais robustos.
- Operações conectadas melhoram decisões e reduzem fricções
A conversa sobre integração entre processos e sistemas reforçou um ponto essencial: quando a operação é fragmentada, a decisão fica lenta.
Por outro lado, quando é conectada, os obstáculos diminuem e a tomada de decisão se torna mais estratégica.
Esse tema, aliás, esteve no centro de um webinar recente sobre CSCs que discutiu como integração, automação e IA caminham juntas em operações mais maduras.
- Inovação não depende de grandes marcos: ela acontece nos detalhes
Vários cases mais simples mostraram que avanços consistentes podem vir de pequenas melhorias:
uma validação automática, um ajuste de fluxo, uma automação aplicada no ponto certo.
Essa combinação de pequenas transformações, quando contínua, transforma completamente a rotina de um CSC.
É algo que tenho observado com frequência em operações que adotam um ritmo de evolução incremental e isso tende a ser mais sustentável do que grandes viradas de uma vez só.
Um CSC mais inteligente nasce da união entre tecnologia, processo e intenção
O TEC 2025 reforçou que o futuro dos CSCs está sendo construído agora e que essa evolução acontece quando tecnologia, governança e estratégia trabalham juntas.
O evento trouxe exemplos muito concretos de como IA, automação e orquestração estão sustentando operações mais ágeis, mais integradas e mais analíticas.
É um caminho que muitos CSCs já começaram a trilhar e que, certamente, vai se fortalecer nos próximos anos.
