Como enxergar uma empresa sob a ótica de processos?

Hoje iniciamos no blog uma série de posts sobre Gestão de Processos. Para falar um pouco mais sobre esse assunto, a Lecom convidou alguns profissionais de mercado para compartilhar suas experiências. Neste Lecom em Ação, fizemos um artigo em conjunto com a ProcessMind, empresa focada na obtenção dos melhores resultados para os clientes a partir de uma visão integrada dos processos de negócio. A prática de Gestão de Processos está pautada em indicadores corporativos como qualidade, produtividade, transparência, excelência no atendimento e entrega; essa forma de gestão vem sendo adotada por um número cada vez maior de empresas com o objetivo de aumentar o rendimento nas atividades e, conseqüentemente, trazer melhores resultados financeiros.

Independente do porte ou segmento, o fato de enxergar a rotina corporativa sob essa ótica se intensificou a partir da necessidade de sobrepor os objetivos globais corporativos aos interesses departamentais, auxiliando na melhoria de atividades operacionais de toda a empresa.

Atualmente, além de proporcionar mais organização nos diversos setores da corporação, a Gestão de Processos é vista como uma forma de trazer mais eficiência e eficácia nas decisões dos diretores de um negócio.

Assim, enxergar a empresa dessa forma pode trazer benefícios tanto para os gestores quanto para os colaboradores em geral, fazendo com que eles executem atividades de forma mais objetiva e produtiva; algumas ferramentas para gestão de processos permitem inclusive que os usuários tenham acesso às informações através do acesso à internet, proporcionado por computadores e dispositivos móveis, e possa rastreá-las, analisá-las e monitorá-las de forma prática e rápida a qualquer hora e em qualquer lugar.

Para mensurar os resultados a serem alcançados pela empresa através da gestão de processos existem alguns itens que podem ser avaliados:

  • Estratégia – A definição de processos e o planejamento dos projetos vêm ao encontro da estratégia corporativa, já que a busca pela melhoria contínua das rotinas corporativas contribui diretamente para atingir os objetivos traçados pela empresa;
  • Desempenho da empresa – A busca pela melhor performance dos processos impacta diretamente na evolução dos resultados do negócio;
  • Tecnologia – A integração dos diversos sistemas corporativos permite um alinhamento mais sistêmico das atividades e ferramentas da empresa;
  • Atendimento aos públicos – A Gestão por processos contribui para o atendimento real das necessidades de clientes, parceiros e fornecedores já que as informações podem ser mapeadas e chegam com mais rapidez ao destino final;

A partir da implantação da Gestão de Processos, citamos alguns benefícios que podem ser atingidos:

  • Disseminação do conhecimento entre os colaboradores;
  • Padronização do trabalho, com maior controle sobre a operação e uniformidade nas metodologias de entrega;
  • Racionalização da burocracia com a redução de custos operacionais;
  • Rapidez na tomada de decisão;
  • Automação das tarefas repetitivas com redução do tempo de ciclo dos processos;
  • Aumento da produtividade da empresa;
  • Clareza das responsabilidades dos usuários em cada processo e da interdependência entre eles;

Nos próximos posts, abordaremos outras interfaces sobre a Gestão de Processos! Confira!

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