nossos cases – cooperativa médica

Unimed Curitiba

A Unimed curitiba possui mais de 100 processos automatizados e adquiriu mais autonomia e livre acesso na criação de fluxos. Além disso, o ROI do projeto foi adquirido em 12 meses, 3 meses antes do que o previsto, e a redução de custos foi muito significativa.

Principais ganhos

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Redução de até 72% do tempo de resposta ao associado

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Redução de 50% do volume das impressões em apenas 2 meses

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Retenção de 25 a 30% dos pedidos de desligamento

Economia estimada em 2 milhões ao ano tendo em vista especialmente a otimização da experiência dos usuários e clientes, a redução do ciclo de processos, a rastreabilidade e a maior disponibilidade de informações

A Unimed Curitiba possui aproximadamente 40% do mercado de planos de saúde em Curitiba e na região Metropolitana.
A empresa conta com 3 sistemas principais de gestão empresarial (ERP) para atender aos processos de gestão de saúde, backoffice, administrativo financeiro e operações de laboratórios, além de mais de 15 sistemas especialistas para desempenhar funções variadas.
A cooperativa precisava de uma plataforma de automação de processos que aumentasse a eficiência no atendimento aos clientes e que tivesse funcionalidades que permitissem um acesso multiplataforma (envolvendo omnichannel, web, mobile, telefone, chat, apps e coleta de informações presenciais). Além disso, a Unimed Curitiba tinha necessidade de um recurso com licenciamento que não fosse baseado em usuários nomeados e que possibilitasse grande escalabilidade. Após uma grande análise das ferramentas disponíveis no mercado, eles optaram pela nossa plataforma, que trouxe muitos resultados positivos desde os primeiros meses da implantação.

"A experiência com a Lecom BPM resulta em grande produtividade em nossos processos de negócios. Com autonomia e livre acesso, desenvolvemos fluxos completos mantendo a independência e domínio tecnológico da nossa equipe de desenvolvimento próprio"
Gilmar Ragonetti
Gerente de Tecnologia da Informação da Unimed Curitiba

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