nossos cases – cooperativa de crédito

Sicoob Coopercredi

Com os processos automatizados, a cooperativa passou a garantir mais qualidade no input de dados, ganhou rastreabilidade de processos, reduziu custos operacionais e diminuiu o tempo gasto com solicitações de crédito.

Principais ganhos

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Redução de até 72% no tempo de resposta em processos de solicitação de crédito

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Mais agilidade no cadastro de clientes

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Rastreabilidade dos processos e aumento da controle das informações​

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Redução de 50% nas impressões

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Retenção de 25% a 35% dos pedidos de desligamento

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Definição de SLAs de atendimento, mantendo a organização, a rastreabilidade e a eficiência

Em 2016 a Cooperativa deu início a uma série de mudanças e começou a estruturar novas estratégias organizacionais. Neste cenário, eles perceberam a necessidade de otimizar e amadurecer o gerenciamento de processos. Um dos colaboradores de TI conhecia a plataforma da Lecom e sugeriu uma apresentação da ferramenta aos líderes da organização. Com o método ágil utilizado para a implantação, os projetos foram iniciados de maneira simples e os resultados tornaram-se concretos em pouco tempo. Nossa ferramenta foi ideal para consolidar fluxos e padrões, garantindo a melhoria contínua dos processos.

“A Plataforma de Automação de Processo é a materialização de um projeto de mapeamento de processos do qual participei na linha de frente. Ele nos permite consolidar toda a teoria e os desenhos de fluxos que criamos em inúmeras reuniões de equipe. Implantá-lo no Sicoob Coopercredi-SP nos permitiu ver nossas atividades além da retórica dos debates construtivos que realizamos. A clareza nas tarefas de cada colaborador fica evidente e os fluxos mais ágeis, permitindo que possamos rastrear, medir e melhorar os processos”.
Tiago Domingues
Especialista Administrativo da Sicoob Coopercredi.

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