Automação de Processos

Automação de Processos: Como usar com agilidade

Automação de Processos: Como usar com agilidade

Muito se discute sobre a necessidade de controlar a automação de processos nas organizações. E, muitas vezes, iniciativas de BPM acabam gerando uma saída neste sentido. Sabemos que automação de processos de negócio e sistemas são temas que cada vez mais andam juntos. A automação de processos de TI bem direcionada pode trazer resultados de forma muito rápida. Tendo em vista que as ferramentas possibilitam agilidade se comparado ao modelo tradicional de desenvolvimento de sistemas. Mas é preciso cautela, pois não basta automatizar qualquer processo sem antes analisá-lo. Continue lendo

Cada caso é um caso – Jornada do Cliente

Cada caso é um caso – Jornada do Cliente

Ao contrário de produtos e serviços, que podem ser padronizados e ofertados em escala, experiências são únicas: duas pessoas nunca podem ter a mesma experiência. Toda jornada de cliente é específica, e por isso sua gestão será sempre mais complexa que a gestão de processos internos padronizados. Como então conciliar a busca por produtividade com a entrega de experiências individualizadas aos clientes? O conceito emergente de caso busca endereçar esse desafio. Pense inicialmente em um paciente que acaba de chegar num hospital. Por mais que se tenha uma Continue lendo

Vantagens e benefícios de uma suíte para Automação de Processos

Hoje publicamos mais um post feito em parceria com a ProcessMind, empresa focada na obtenção dos melhores resultados para os clientes a partir de uma visão integrada dos processos de negócio. A prática da gestão de processos é uma disciplina cada vez mais presente no dia-a-dia da maioria das empresas, na busca por maior eficiência e eficácia nas atividades executadas pelos colaboradores. A utilização de ferramentas de automação dos processos (também denominadas BPMS – business process management system), é um dos grandes aliados para o Continue lendo

O Desafio de Implantar um CRM na sua Empresa

O Desafio de Implantar um CRM na sua Empresa

Engajamento. Mais uma daquelas expressões que são cada vez mais comuns no cenário atual de Comunicação Digital. Escutar o que se diz no Twitter, monitorar as comunidades no Orkut, promover discussões no Facebook e responder a comentários no Blog da empresa são tudo formas de engajamento neste contexto. Mas, na prática, elas são apenas uma extensão de algo que há muito se prega como vetor de transformação nas empresas: o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português).Não é de Continue lendo

7 Diretrizes para Implantar com Sucesso o BPM na sua Empresa

7 Diretrizes para Implantar com Sucesso o BPM na sua Empresa

Segundo a renomada empresa de pesquisas Gartner, 2010 será o ano do renascimento do interesse em BPM – Business Process Management – por parte das empresas. Para complementar essa afirmação, a Gartner identificou sete diretrizes que as empresas deverão atender para aproveitar, com sucesso, as vantagens do BPM, e que resumimos aqui no Comunicação Digital. – Comece pequeno – Escolha um projeto de escopo limitado para começar, não uma solução que implique numa reestruturação complexa – e demorada! – Procure o Alto Impacto – Dê Continue lendo

Automatize e Agilize os seus Processos Corporativos

Automatize e Agilize os seus Processos Corporativos

Um dos principais objetivos da Lecom, enquanto empresa de Comunicação Digital voltada para a melhoria dos processos de gestão, é o de proporcionar aos Nossos Clientes soluções que atendam às mais diversas necessidades, sejam elas estratégicas, sejam elas operacionais. Uma dessas soluções é o Lecom BPM, o conceito Workflow remete à automatização de processos e fluxos de trabalho. Em tecnologia, trata-se de uma Solução de interface Web, que permite ao usuário realizar atividades via formulários automatizados, com segurança das informações. Na prática do dia-a-dia, o Lecom BPM Continue lendo