Lecom

Cliente: Esmaltec Eletrodomésticos

Solução: ATOS Lecom

Confira o case completo

Flexibilidade do ATOS Lecom proporciona à Esmaltec redução  de custos e tempo de chegada da informação


Principais benefícios do case
- Redução no tempo de chegada das informações
- Economia de formulários pré-impressos, despesas de correio, fax, etc
- Mudanças positivas de comportamento dos usuários, que passaram a ter uma visão completa do processo, e não isoladamente de cada tarefa


Como foram alcançados
Através do fluxo de atendimento ao cliente final, que é disponibilizado para boa parte da rede autorizada de assistência técnica


Antes da implantação
As informações sobre os fechamentos de chamados demoravam mais de um mês para chegar à Esmaltec


Como é hoje
Depois da implantação (abril/2006), essas informações demoram no máximo 24 horas


Objetivos da implantação
Aumentar a sinergia entre todas as áreas da empresa; aumentar a produtividade e consistência dos processos


Sobre a Esmaltec
Localizada no Distrito Industrial de Maracanaú, região metropolitana de Fortaleza, a Esmaltec exporta para mais de 50 países em vários continentes, além de possuir três filiais no Brasil. São 65.000 m² de área construída, capazes de produzir 180 mil eletrodomésticos (fogões, geladeiras, freezers e bebedouros) mensalmente destinados a lares em todo o mundo. É cliente da Lecom desde 2004 (solução Força de Vendas Web).


Solução tecnológica aplicada
Banco de dados: My SQL
Linguagem: Java

Texto: junho/2006